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第一步不是签合同，是聊天。您电话里讲一下家里几口人，有没有特殊物件，新家在几楼、有没有电梯。我们给个大致框算，但实话实说，这个阶段的价格只是参考。有个客户电话里说“就两个衣柜”，结果我们上门一评估，四季被褥加换季衣服塞出15个80x50的箱子。所以第二步必须得上门。您不嫌麻烦就多说几句，说不清也没关系，我们去看。
老周干评估快十年了，随身带两样东西：测距仪和物品清单本。橱柜几扇门、衣柜几层板、冰箱冷冻室几格，他全记下来。有次一个客户嫌他太细，结果搬家那天因为多出一组书柜没提前算进去，临时加了一辆车。那之后客户逢人就说“还是细点好”。上门评估不收钱，看过以后出的报价单每一项都列清楚，后面不会多出一分钱。您还可以趁这趟把一些不想要的东西指出来，我们帮忙处理。
这是我们最较真的环节。新来的小伙子头三个月什么都不干，就练叠衣服。不同面料的衬衫叠法不同，真丝背心要用无痕纸板衬。碗和碗之间垫的纸少一层都不行，老周会掀开箱盖检查。去年搬过的餐具里碎掉的只有一个蘸碟——那碟子本身就有暗裂，客户自己都忘了，我们理赔完还帮她把整套餐具重新查了一遍。挂衣箱、鞋柜、电视机防护箱我们全都自带，您连胶带都不用买。去年全年报损率压到了千分之二，这个数字是磨出来的。
我们的车不是普通货车，里面铺了定制毛毡隔层和绑带，急刹车都很难移位。装车有死规矩：重物在下，轻物在上，箱子之间的空隙用缓冲材料塞紧。有一次搬一台限量版唱片机，到新家发现侧板划了一道细纹。客户还没来得及开口，我们理赔款已经打过去了。底气来自实缴的5000万货物险，保单随车走，电子版立刻发您手机上。钱塘江两岸哪条路几点不堵，师傅们比导航还清楚，这也能省不少时间。
收纳组打包前会给厨房抽屉、衣柜内部拍照。到了新家，依据照片和标签一个一个还原。有个姑娘打开抽屉愣了几秒，说“你们也太恐怖了”——这是夸奖，因为调料瓶在拉篮里的次序和她原来一模一样。我们搬过最细的一家，连书架上3000多册书的排列顺序都没乱。归位是最费时间的工序，经常比打包还慢，但这正是日式搬家值钱的地方。您可以在旁边边喝茶边指挥，哪里摆什么，随时调。
东西全部归位之后，师傅会清理掉所有包装材料，一个纸箱角都不留。有次一个客户追到电梯口，非要把保洁阿姨的电话给我们，说你们连地都扫过了。其实那不是规定的活，师傅们顺手就干了。临走前您签一个交接单，绕新家看一圈，哪里不满意当场调。事后发现遗漏，直接打合同上的电话，我们当天就派人。上周有个客户搬完三天后说蓝牙耳机不见了，我们回旧家翻，在电视柜后面找到了。只要是我们的疏忽，该怎么赔就怎么赔，不推。
