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杭州日式搬家咨询

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杭州日式搬家常见问题

老周干了十年，这些答案都是磨出来的

什么是日式搬家？它和普通搬家有什么区别？

日式搬家就是彻底不用您动手。从旧家物品分类、软包、装箱，到运输、新家拆箱、按您原先的习惯摆放归位，我们全做完。去年冬天搬一位老客户的整套骨瓷餐具，盘子薄得能透光，打包师老周光是把它们一个个隔开就用了一整卷无尘纸，边角还垫了珍珠棉。您连胶带和气泡膜都不必碰，这便是和只拉货的普通搬家最根本的区别。

日式搬家的费用是不是非常昂贵？如何计价的？

比叫个货车肯定贵，但这笔账要换算法。自己买纸箱、胶带、气泡膜要好几百，请假打包几天扣工资，万一碎了几个碗还得买新的。我们按立方米估价，一价全包，材料人工全在里面。前些天搬了一个80平两居室，全套下来七千出头，客户说比预想便宜，因为啥心没操。

如何进行报价？需要上门吗？

一定要上门看。有些柜子看着不大，里面塞得满满当当。一个客户电话里说就两个衣柜，我们上门一评估，四季被褥加换季衣服整出15个箱子。我们拿测距仪和物品清单本逐项记，连冰箱几格都不漏。看过之后给出的报价才准，后面绝不会多出一分钱扯皮的事。

从咨询到完成搬家，一般需要提前多久预约？

最好提前一到两周。赶上五一、国庆这种旺季，到跟前再约很可能排不上，尤其是周末档。上个国庆节有个客户提前三天才联系，我们师傅全满，最后还是从别的组临时调的人，虽然也搬完了，但要是提早两周，根本不用这么紧张。早点定下来，大家都不赶。

打包材料需要我自己准备吗？

一根胶带都不用您买。我们带去的纸箱是双瓦楞的，站个人都不塌。还有挂衣箱、鞋柜、电视机防护箱。有回阿姨看我们把垃圾桶都套上保护袋，不好意思地说你们也太细了。这就是我们的标准。

打包时，我的个人物品和隐私如何保障？

证件和首饰这类东西我们通常建议您自己装一个小包随身带着，不经过我们的手。其他物品全部由师傅装箱、密封、贴标签，整个过程在您眼皮底下进行。我们团队里每个人的背景都查过，但说实在的，与其赌人品，不如靠流程。贴了密封条的箱子到了新家才由您亲自拆，中途谁都打不开。

我的衣服，特别是西装和礼服，会如何处理？

有挂衣箱，直接把衣服连衣架整体移进去，到新家再整体挂出来，全程不叠，不会起褶。有个姑娘衣柜里三十几个衣架挂法都有讲究，我们收纳组打包前先拍照，到了新家按原样给她挂回去，那件只穿过一次的礼服有专属箱。她开柜门愣了几秒，说你们是不是施了什么魔法。

厨房的易碎餐具和玻璃器皿如何确保安全？

碗和碗之间必须垫够无尘纸，少一层老周都不让。然后用气泡膜加固，箱子里塞紧缓冲材料，箱体外头用红笔标上“易碎”和朝上箭头。去年我们搬过的餐具里碎掉的只有一个蘸碟——那个碟子本身就有暗裂，客户自己都忘了，我们理赔完还帮她把整套餐具的其余盘子重新检查了一遍。

家中的大家具，如衣柜、床，会拆装吗？

常规的拆装不收钱，衣柜门、床架这些师傅都能拆，到了新家原样装回去。如果是那种全实木榫卯结构的老家具，或者特别贵重的定制柜，拆之前我们会单独跟您确认方案，必要时请品牌方派人。我们自己的师傅碰过一套清末的老衣柜，拆装用了四个小时，全程手工，不敢用电钻。

家电，比如冰箱、洗衣机，你们负责拆卸和安装吗？

冰箱我们负责断电、除霜、擦干，搬到新家接好电源。洗衣机和电视机能做基本安装。但水和燃气管线我们不动，这个得找专业师傅，万一漏了不是闹着玩的。这么多年我们一直这么坚持，有些客户开始不理解，后来都谢我们谨慎。

在运输途中，如果物品损坏了怎么办？

车里全是定制毛毯隔层和绑带，急刹车都很难移位的。真出了小概率问题，您拍照发服务群，我们当场启动保险。去年全年报损率千分之二，48小时内赔付到账。一次搬一台限量版唱片机，侧板划了道细纹，客户还没开口理赔款先到了。这种底气是实缴的5000万货物险给的。

我的一些物品不需要搬到新家，你们能处理吗？

可以。上门评估时您指出哪些是要丢的、哪些可以捐掉，我们会分类带走。处理费按件收，不贵，比您自己叫清运车划算。我们搬过一个阿姨家，她一口气清了三大包旧衣服，说搬完家感觉人轻了十斤。搬家顺带做一次断舍离，也挺好。

搬到新家后，具体是如何“归位”的？

我们收纳组打包时会给每个抽屉、柜子拍照。到了新家，依据照片和标签一个个归位，碗进消毒柜，书按原顺序上架。调料瓶在拉篮里的次序都没变过。有客户说你们也太恐怖了——他是在夸我们。这种归位是最费时间的，也是日式搬家真正值钱的地方。

如果我当天临时有事情，可以不在场吗？

理论上可以，但我们真不建议。最理想的状态是您至少头尾在。开头确认旧家情况，结束验收新家摆放。我们百分之九十九的单子都顺当，但万一有个摆放位置和您心意差一点点，您在场当场就能调。不在的话，回头再改就费周折。

整个搬家过程通常需要多长时间？

看东西多少。一个两口之家，全套打包、运输、归位，差不多六到十个小时。前阵子搬一个单身公寓，半天就收工了。三百平的大平层就另说，得提前一天开始打包。上门评估时会给一个比较准的时间预估，误差一般不超过一小时。

我需要为工作人员准备餐食或饮水吗？

不用，他们自己都带着饭。有时候客户太热情，非要给我们点奶茶，师傅们反而不好意思。您什么也不用管，就看着或者出去逛一圈都行。

如果遇到恶劣天气（如大雨、台风）怎么办？

我们比您还关心天气，调度会提前看雷达图。真赶上大雨或者台风天，会和您商量是延一天还是照常。如果照常，我们会给所有箱子加防水罩，车里有防水布，从楼道到车这段跑快一点。不过这两年因为天气改期的也就两三次，杭州的雨来得快去得也快。

服务人员是正式员工吗？素质如何？

全是公司签约的全职员工，没有临时工。新人进来前三个月什么都不让干，就练叠衣服、包碗，老周在旁边盯着。我们现在车上这拨师傅，最短的也干了两年。长期磨合出来的默契不是临时拉人能比的。

搬家完成后，产生的垃圾（如包装材料）如何处理？

全部带走，连一个纸箱角都不留。我们有个不成文的规矩，搬完以后客户的新家比我们没来之前还干净。有次一个客户追到电梯口，非要把保洁阿姨的电话给我们，说你们连地都扫过了。其实那不是我们的活，但师傅们顺手就做了。

如果我对服务有不满，或者有物品遗漏，该如何反馈？

服务结束时会有一个交接单，您签字前先转一圈看看。事后发现遗漏或不满意，直接打合同上那个电话或者发服务群，我们当天就有人跟。上周有个客户搬完三天后说一只蓝牙耳机不见了，我们派人回去旧家翻，在电视柜后面找到了。只要是我们的疏忽，该怎么赔就怎么赔，不推。
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